Reizigers geven het ov in de metropoolregio opnieuw een 7,8 in 2025

De waardering voor het openbaar vervoer in de metropoolregio Rotterdam Den Haag blijft stabiel. Uit de OV‑klantenbarometer 2025 van CROW-KpVV blijkt dat reizigers het regionale ov opnieuw beoordelen met een 7,8. Dit cijfer is gelijk aan zowel het landelijke gemiddelde als aan de waardering in 2024.

Waardering bus, tram en metro

De waardering voor het busvervoer bij alle vervoerders in de metropoolregio is gestegen met 0,1 punt. HTM krijgt een 8, EBS een 7,9 en RET een 7,8. Het landelijke waarderingscijfer voor de bus is een 7,9. Voor de tram krijgen HTM en RET een waardering die gelijk is aan de landelijke waardering voor de tram: 7,9. De reizigers geven de metro van RET een 7,7. Dat is net iets lager dan de landelijke waardering voor de metro. De parkshuttle Rivium waarderen reizigers met een 8.0.

Op het gebied van sociale veiligheid is de waardering hoog; reizigers beoordelen die gemiddeld met een 8. Dit is vergelijkbaar met andere gebieden in Nederland. Ondanks mooie cijfers voor frequentie (7,3) en kans op een zitplaats (8,4) geven reizigers deze punten aan als belangrijkste aandachtspunten.  

Onderzoek

Het OV-Klantenbarometeronderzoek is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van CROW. De enquêteurs van het onderzoeksbureau vragen de reizigers tijdens een rit of vaart om een vragenlijst in te vullen over verschillende aspecten van hun rit of vaart. Ruim 115.000 reizigers gaven daar in 2025 gehoor aan en vulden de vragenlijsten in. Het reizigerstevredenheidsonderzoek is vorig jaar voor de 24ste keer gehouden, elk jaar tussen 2001 en 2025 met uitzondering van coronajaar 2020.