Reiziger waardeert ov met een 7,8
25 maart 2025
In 2024 waarderen reizigers het openbaar vervoer in de metropoolregio met een gemiddeld rapportcijfer van een 7,8. Dit is gelijk aan het landelijke waarderingscijfer. Dat blijkt uit de OV-Klantenbarometer 2024, het klanttevredenheidsonderzoek openbaar vervoer van CROW-KpVV.
Jeffrey Keus, regiobestuurder van de Metropoolregio Rotterdam Den Haag: “Met een 7,8 geven de reizigers aan tevreden te zijn over het openbaar vervoer in de metropoolregio. Samen met HTM, RET en EBS zetten we ons dagelijks in voor betrouwbaar en betaalbaar openbaar vervoer. Reizigers waarderen dat. Maar dit kunnen we alleen blijven doen als de aangekondigde rijksbezuiniging van 110 miljoen euro op het ov in de metropoolregio Rotterdam Den Haag en in de vervoerregio Amsterdam van tafel gaat. Gaat de bezuiniging door dan kunnen we niet om een forse prijsverhoging van de metro, tram en bus heen en zullen er minder bussen gaan rijden”.
Waardering tram, bus en metro
De cijfers voor bus, tram, metro en RandstadRail zijn in 2024 gelijk gebleven of iets gedaald ten opzichte van het jaar daarvoor (zie onderstaande tabel). De stadsbus, tram en RandstadRail in Haaglanden krijgen een 7,9 van de reizigers. Dit openbaar vervoer krijgt een net iets hogere waardering dan het regionale busvervoer, de tram en metro in de overige gebieden van de metropoolregio. De metro in Rotterdam is met een 7,8 vergelijkbaar met de waardering van de metro in Amsterdam.
| Overzicht reizigerswaardering in de afgelopen 5 jaar | 2019 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 |
| Landelijk | 7,8 | 8,0 | 7,9 | 7,8 | 7,8 |
| Onderzoeksgebied MRDH | 7,9 | 8,0 | 8,0 | 7,9 | 7,8 |
| Bus Rotterdam e.o. | 7,8 | 8,0 | 8,1 | 7,8 | 7,7 |
| Rotterdam Tram | 8,0 | 7,9 | 8,0 | 7,9 | 7,8 |
| Rotterdam Metro (incl. RandstadRail) | 7,9 | 7,8 | 7,8 | 7,8 | 7,8 |
| Voorne-Putten en Rozenburg (bus) | 7,8 | 7,8 | 7,9 | 7,9 | 7,8 |
| RandstadRail Tram Haaglanden (buitengebied lijn 3 en 4) | 8,0 | 8,1 | 7,9 | 7,9 | - |
| Haaglanden Tram (excl. buitengebied lijn 3 en 4) | 8,0 | 8,0 | 8,0 | 7,8 | - |
| vanaf 2024: RandstadRail, Haaglanden Tram (incl buitengebied lijn 3 en 4) |
7,9 | ||||
| Haaglanden Stad bus | 8,0 | 8,2 | 8,2 | 8,0 | 7,9 |
| Haaglanden Regio | 7,8 | 8,2 | 8,0 | 7,8 | 7,8 |
| Parkshuttle Rivium | - | - | - | 8,2 | 7,9 |
Onderzoek
Het OV-Klantenbarometeronderzoek is uitgevoerd door Ipsos I&O in opdracht van CROW. De enquêteurs van het bureau vragen de reizigers tijdens een rit of vaart om een vragenlijst in te vullen over verschillende aspecten van hun rit of vaart. Ongeveer 30% van de reizigers gaf daar in 2024 gehoor aan. In totaal vulden zij 108.122 vragenlijsten in.